Preguntas frecuentes

Aquí puede encontrar respuestas a sus preguntas sobre: compras, envíos, devoluciones y cancelaciones.

Proceso de Compra
Precios, Pagos y Promociones
Entrega y Seguimiento de Pedidos
Cancelación, Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Cuenta, Datos Personales y Comunicaciones

¿Como hacer un pedido en la tienda online COSTA NOVA?
Le recomendamos leer nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad antes de empezar su compra.

Hacer un pedido en nuestro tienda online es muy simple:
1. 1. Busque el producto que desea adquirir y seleccione el color (si aplica) y la cantidad deseada;
2. 2. Agregue el producto al Carrito de Compras haciendo clic en la opción "Añadir a la cesta";
3. 3. Si está listo para finalizar su compra, haga clic en "Ver cesta"; de lo contrario, continúe agregando productos;
4. 4. En su carrito, confirme los productos y cantidades de su pedido (puede eliminar productos y/o cambiar cantidades);
5. 5. Si tiene un vale de descuento o código promocional, ingréselo, haga clic en "Aplicar" y en "Finalizar compra";
6. 6. Inicie sesión en su cuenta, cree una cuenta o continúe con la compra sin registrarse;
7. 7. Confirme sus datos y direcciones de envío/facturación y seleccione el método de pago;
8. 8. Acepte los Términos y Condiciones y haga clic en "Pago seguro". Tenga en cuenta que al seleccionar el pago con Visa/Mastercard, se le redirigirá a un formulario de pago seguro;
9. 9. Realice el pago y confirme su pedido. En la parte superior de la página se generará el número de su pedido;
10. 10. En un plazo máximo de 24 horas, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido en su bandeja de entrada;
11. 11. Su pedido será procesado por nuestros servicios y enviado a la dirección que nos haya indicado.
¿Es seguro hacer un pedido en la tienda online COSTA NOVA?
Sí. Puede hacer sus pedidos con total confianza.
Toda la información personal es confidencial y se utiliza con el único propósito de proporcionar el mejor servicio posible al cliente.
Para más información por favor lea nuestra Política de Privacidad.
¿En qué países se puede comprar online?
Las compras en línea en www.costanova.com pueden realizarse en Portugal continental, los archipiélagos de Azores y Madeira, España, las Islas Baleares y Canarias, Francia (excluyendo las islas), Alemania, Austria, Bélgica, los Países Bajos, Dinamarca, Italia (excluyendo las islas), Luxemburgo, Irlanda, Noruega, Suecia, Suiza, Eslovaquia, República Checa, Reino Unido (parte continental), Irlanda del Norte, la Isla de Wight, las Islas Sorlingas, las Tierras Altas y las Islas de Escocia y los Estados Unidos de América.

Para obtener información sobre los envíos para otros destinos, por favor póngase en contacto mediante el formulario disponible en nuestra página de Contactos.
¿Es necesario crear una cuenta para realizar un pedido online?
No. La funcionalidad de realizar un pedido como invitado está disponible en nuestra tienda online.
Se solicitarán exclusivamente los datos personales que son esenciales para el processo de compra (nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío de pedido, número de teléfono y otros).

Sin embargo, le recomendamos que cree una cuenta.
Una vez registrado, el usuario será capaz de acceder a su área personal, cambiar sus datos personales y direcciones y seguir el estado de sus pedidos cuando lo considere conveniente.
¿Ahora puedo comprar productos Casafina by COSTA NOVA en el sitio web de COSTA NOVA?
Sí. La marca Casafina ahora forma parte de la tienda en línea Costa Nova, por lo que puedes comprar todos los productos Casafina aquí. Solo tienes que ir al menú 'Tienda' y seleccionar la marca Casafina en los filtros, o accede al menú "Tienda", elige "Colecciones" y selecciona la marca Casafina en el menú superior.
La antigua tienda en línea de Casafina ya no está disponible.

Tengo un código promocional/vale de descuento. ¿Cómo puedo usarlo?
Ocasionalmente, COSTA NOVA genera cupones y/o códigos de descuento.
Para aprovechar las ventajas de estos descuentos, el cliente debe introducir el código promocional y/o aceptar el cupone y hacer clic en la opción "Validar".
El descuento en cuestión se aplicará en el total a pagar en la finalización del pedido.
¿Qué medio de pago se puede utilizar para realizar un pedido online?
Nuestra tienda en línea ofrece los siguientes métodos de pago: Visa, American Express, Klarna, Amazon Pay y Mastercard.
Todas las transacciones están encriptadas y son 100% seguras. Para obtener más información, consulta nuestra Política de Privacidad.
¿Qué sucede en caso la rotura de stock de un producto ya pedido?
En caso de que un producto que hayas pedido esté fuera de stock, nuestro equipo te notificará rápidamente sobre el nuevo tiempo de entrega esperado. Si este plazo extendido no cumple con tus necesidades, tienes la opción de solicitar un reembolso. El reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago que utilizaste para la compra original. Ten en cuenta que el proceso de reembolso suele tomar aproximadamente 14 días desde el momento en que nos enteramos de la indisponibilidad del artículo.
¿Tengo acceso a mi factura?
Sí, la factura será enviada a la dirección de correo electrónico indicada en la compra.
Si usted es un cliente registrado, la factura estará disponible en su área personal en “Mi Cuenta” después del envío de lo pedido.
¿Es posible modificar los datos de un pedido?
Sí. El cliente puede cambiar su orden (selección de productos, la cantidad, direciones de envío y facturación, medios de pago) hasta que se confirma en nuestro sistema (después del pago).
A partir del momento en que el pedido se procesa, ya no es posible cambiar ningún dato, so pena de añadir costes adicionales a la responsabilidad del cliente.

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido?
• 1 día (tiempo de transición) para: Vermont, New Hampshire, Massachusetts, Maryland, Delaware, New Jersey, Connecticut, Rhode Island; • 2 días (tiempo de transición) para: Maine, Michigan, Illinois, Indiana, Ohio, Pennsylvania, Georgia, Carolina del Sur, Carolina del Norte, Virginia, Tennessee, Alabama, Misisipi, Kentucky, Virginia Occidental; • 3 a 7 días (tiempo de transición) para todos los demás estados;
La entrega se realiza únicamente después de la confirmación del pago.
Ten en cuenta que los tiempos de entrega pueden ser ligeramente más largos durante las vacaciones y épocas festivas.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibir tu pedido en cualquier dirección de tu elección, ya sea en casa, en el trabajo u otro lugar que indiques durante el proceso de compra en nuestra tienda en línea.
¿Cuánto voy a pagar por los gastos de envío de un pedido?
$9,99€ para compras hasta $50 / GRATIS a partir de $50.

Los gastos de envío son calculados de acuerdo con la compra.
Mi pedido ha sido devuelto al almacén. ¿Puedo recibirlo de nuevo?
Sí. Para formalizar su solicitude es necesario completar el formulario de contacto disponible en nuestra página web, con el asunto: "Reenvío de paquete".
La información deberá contener obligatoriamente la referencia del pedido en cuestión y la dirección de envío.
El reenvío implica nuevos gastos de envío.

¿Es posible cancelar un pedido?
Sí, siempre que el pedido no ha sido confirmado por nuestro sistema.
Deberá formalizar su pedido completando el formulario disponible en nuestro sitio web, con el asunto "Cancelación del pedido". En la información enviada, deberá constar obligatoriamente el número del pedido en cuestión.
¿Como se se procesa el reembolso?
COSTA NOVA reembolsará el importe de los productos devueltos, incluidos los costes de nuestra opción de entrega estándar a la dirección de entrega original, sin demoras indebidas y en un plazo máximo de 14 días. Podremos retener el reembolso hasta que recibamos los productos de vuelta o hasta que el cliente pueda demostrarnos que han sido devueltos. Los impuestos adicionales no son reembolsables. Para más información, visite nuestras Condiciones generales .
¿Qué puedo hacer si he recibido un producto incorrecto o defectuoso?
Lamentamos si alguno de los artículos no es lo que esperaba. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto, indicando que el artículo es incorrecto o defectuoso. Procederemos a su sustitución o reembolso tan pronto como lo recibamos en nuestros almacenes.

¿Es posible cambiar mi datos personales, contraseña, etc.?
Sí. Puede cambiar sus datos personales en cualquier momento. Basta acceder a su área personal y realizar los cambios deseados.
¿Es posible recibir información periódica con las últimas novidades y campañas de COSTA NOVA y Casafina by COSTA NOVA?
¡Claro que sí! Para estar siempre a la última, los usuários podrán suscribirse a nuestra newsletter.
¿Es posible dar baja del newsletter COSTA NOVA?
Sí. En todas las newsletters de COSTA NOVA exista la opción para anular la suscripción de forma inmediata.