Questions courantes

Vous trouverez ici les réponses à vos questions sur: les achats, les frais d'expédition, les retours et les annulations.

Processus d'achat
Prix, Paiements et Promotions
Livraison et Suivi de Commande
Annulation, Échanges, Retours et Remboursements
Compte, Données Personnelles et Communications

Comment faire un achat en ligne sur le site COSTA NOVA ?
Nous vous conseillons de lire nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de confidentialité avant de commencer vos achats:
Effectuer un achat sur le site de COSTA NOVA est très simple:
1. 1. Recherchez le produit que vous souhaitez acheter et sélectionnez la couleur (le cas échéant) ainsi que la quantité souhaitée.
2. 2. Ajoutez le produit au panier en cliquant sur l'option "Ajouter au panier".
3. 3. Si vous êtes prêt à finaliser votre achat, cliquez sur "Voir mon panier" ; sinon, continuez à ajouter des produits.
4. 4. Dans votre panier, vérifiez les produits et les quantités de votre commande (vous pouvez supprimer des produits et/ou modifier les quantités).
5. 5. Si vous avez un bon de réduction ou un code promotionnel, saisissez-le, cliquez sur "Appliquer" et sur "Finaliser l'achat".
6. 6. Connectez-vous à votre compte, créez un compte ou poursuivez l'achat sans créer de compte.
7. 7. Confirmez vos coordonnées et adresses de livraison/facturation, et sélectionnez le mode de paiement.
8. 8. Acceptez les Conditions générales et cliquez sur "Paiement sécurisé". Veuillez noter qu'en sélectionnant le paiement par Visa/Mastercard, vous serez redirigé vers un formulaire de paiement sécurisé.
9. 9. Effectuez le paiement et confirmez votre commande. Le numéro de votre commande sera généré en haut de la page.
10. 10. Dans un délai maximum de 24 heures, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande dans votre boîte de réception.
11. 11. Votre commande sera traitée par nos services et expédiée à l'adresse que vous avez indiquée.
Un achat sur le site COSTA NOVA est-il securise?
Oui, vous pouvez faire vos achats en toute confiance et en toute quiétude.
Toutes vos données personnelles sont confidentielles et utilisées dans le seul but de vous fournir le meilleur service possible.
Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.
Dans quels pays peut-on acheter en ligne?
Les achats en ligne sur www.costanova.com peuvent être effectués au Portugal continental, dans les archipels des Açores et de Madère, en Espagne, aux îles Baléares et Canaries, en France (hors îles), en Allemagne, en Autriche, en Belgique, aux Pays-Bas, au Danemark, en Italie (hors îles), au Luxembourg, en Irlande, en Norvège, en Suède, en Suisse, en Slovaquie, en République tchèque, au Royaume-Uni (partie continentale), en Irlande du Nord, sur l'île de Wight, aux îles Scilly, dans les Highlands et les îles d'Écosse et aux États-Unis d'Amérique.

Pour plus d'informations sur la livraison des commandes vers d'autres destinations, veuillez nous contacter en utilisant le formulaire disponible sur notre page Contacts.
Est-il nécessaire de créer un compte pour faire un achat en ligne?
Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte pour effectuer un achat en ligne sur ce site. Vous pouvez effectuer un achat en tant qu'invité et vous devez uniquement fournir un ensemble de données personnelles nécessaire au processus.

Cependant, COSTA NOVA conseille à l'utilisateur de choisir la création d'un compte.
En vous inscrivant en tant que client sur le site COSTA NOVA, vous pourrez accéder à un espace personnel avec toutes vos données (que vous pouvez modifier), finaliser vos achats plus rapidement, suivre le statut de vos commandes et consulter votre liste de d'adresses quand vous voulez.

J'ai un code promotionnel/bon de réduction. Comment puis-je l'utiliser?
Les bons de réduction et / ou des codes promo sont occasionnellement générés lors du processus d'achat.
Pour profiter de ces réductions, entrez simplement le code et cliquez sur l'option "Appliquer".
La réduction en question sera appliquée au montant à payer au moment du paiement.
Quels sont les moyens de paiement disponibles?
Notre boutique en ligne propose les méthodes de paiement suivantes : Visa, American Express, Klarna, Amazon Pay et Mastercard.
Toutes les transactions sont cryptées et 100 % sécurisées (pour plus d'informations, consultez notre Politique de confidentialité).
Ai-je acces a la facture de ma commande?
Oui, la facture sera envoyée à l'adresse e-mail indiquée au moment de l'achat.
Si vous êtes un client enregistré, la facture sera disponible dans votre espace personnel, sur «Mon compte» après que la commande a été expédiée.
Que se passe-t-il en cas de rupture de stock d'un produit commandé?
Dans le cas où un produit que vous avez commandé est en rupture de stock, notre équipe vous informera rapidement du nouveau délai de livraison prévu. Si ce délai prolongé ne convient pas à vos besoins, vous avez la possibilité de demander un remboursement. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat original. Veuillez noter que le processus de remboursement prend généralement environ 14 jours à partir du moment où nous sommes informés de l'indisponibilité de l'article.
Puis-je modifier les donnees d'une commande?
Oui, vous pouvez modifier une commande (sélection de produit, quantités, adresses d’expédition / de facturation, modes de règlement) jusqu’à ce que celle-ci soit confirmée dans notre système (après paiement).
À partir du moment où la commande est traitée, il n’est plus possible de modifier les données, sinon le client encourra des frais supplémentaires.
Si vous êtes un client enregistré, vérifiez le statut de votre commande dans votre espace personnel pour vous assurer des modifications que vous pouvez apporter.

Ou puis-je recevoir ma commande?
Vous pouvez recevoir votre commande à n'importe quelle adresse de votre choix, que ce soit chez vous, au travail ou à tout autre endroit que vous spécifiez lors du processus d'achat sur notre boutique en ligne.
Quels sont les delais de livraison?
• 1 jour (temps de transition) pour : Vermont, New Hampshire, Massachusetts, Maryland, Delaware, New Jersey, Connecticut, Rhode Island ; • 2 jours (temps de transition) pour : Maine, Michigan, Illinois, Indiana, Ohio, Pennsylvanie, Géorgie, Caroline du Sud, Caroline du Nord, Virginie, Tennessee, Alabama, Mississippi, Kentucky, Virginie-Occidentale ; • 3 à 7 jours (temps de transition) pour tous les autres États ;
La livraison n'est effectuée qu'après confirmation du paiement.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs pendant les vacances et les périodes festives.
Quels sont les frais d'envoi d'une commande?
$9,99 for purchases up to $50 / FREE from $50.

Delivery charges will be added during the checkout process, before the customer confirms the order.
Ma commande a été renvoyée à l'entrepôt. Puis-je la recevoir à nouveau?
Oui, formalisez votre demande en remplissant le formulaire disponible sur le site, avec l'objet «Renvoyer la commande».
Dans les informations, vous devez indiquer le numéro de votre commande et l'adresse de retour.
Toute nouvelle expédition est soumise au paiement de nouveaux frais d’expédition pris en charge par le client.

Puis-je annuler une commande?
Oui, si la commande n'a pas été confirmée par notre système.

Vous devrez formaliser votre demande en remplissant le formulaire disponible sur notre site, avec pour objet "Annulation de commande". Dans les informations transmises, le numéro de commande concerné devra obligatoirement être mentionné.
Comment le remboursement d'un produit retourné est-il effectué?
COSTA NOVA remboursera le montant des produits retournés, y compris les frais de notre option de livraison standard à l'adresse de livraison initiale, sans retard excessif et dans un délai maximum de 14 jours. Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les produits en retour ou jusqu'à ce que le client puisse nous présenter une preuve qu'ils ont été renvoyés. Les taxes supplémentaires ne sont pas remboursables. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales.
Si vous êtes un client enregistré, vous pouvez également opter pour un remboursement via un bon d'achat (valable pour les achats futurs sur le site COSTA NOVA) qui sera disponible dans votre espace personnel.
Que puis-je faire si j'ai reçu un produit incorrect ou défectueux?
Nous sommes désolés si l'un des articles ne correspond pas à vos attentes. Veuillez contacter notre service clientèle via le formulaire de contact, en indiquant que l'article est incorrect ou défectueux. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement dès que nous le recevrons dans nos entrepôts.

Est-il possible de changer mes données personnelles, mot-clé, etc?
Oui, vous pouvez modifier vos données personnelles à tout moment. Rendez-vous simplement dans votre espace personnel et effectuez les modifications souhaitées.
Est-il possible de recevoir des informations périodiques sur les nouvelles et les campagnes de COSTA NOVA et Casafina by COSTA NOVA?
Bien sur que oui! Pour rester informé des nouveautés, des campagnes et des actualités, abonnez-vous simplement à notre newsletter, dans le menu du bas de page du site.
Puis-je annuler l'abonnement à la newsletter COSTA NOVA?
Oui, dans le prochain bulletin d’information que vous recevez dans votre boîte e-mail, sélectionnez l’option de désabonnement au bas de celui-ci.
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