Términos y Condiciones

Lea los términos y condiciones.

Términos y Condiciones
Condiciones generales de venta
Los presentes términos tienen como objetivo definir las Condiciones Generales de Venta entre COSTA NOVA y CASAFINA (que podrán ser referidas aquí como "COSTA NOVA," "COSTA NOVA y CASAFINA," o "Tienda en línea COSTA NOVA"), marcas pertenecientes a GRESTEL - Produtos Cerâmicos S.A., con domicilio en la Zona Industrial de Vagos, Lote 78, 3840-385 Vagos, Portugal, con número de identificación fiscal 504266098, y el usuario, siendo las únicas aplicables entre las dos partes.
Al utilizar y/o realizar una compra en el sitio web de Costa Nova, el usuario:
- Declara que ha leído y aceptado plenamente estos Términos y Condiciones;
- Declara que tiene, al menos, 18 años de edad;
- No hará uso inadecuado o fraudulento de este sitio;
- Acepta que la legislación portuguesa regirá cualquier conflicto con el consumidor, sin perjuicio de disposiciones en contrario, directivas comunitarias o tratados internacionales;
- El uso de nuestra Tienda Online y los contratos de compra realizados a través de esta página están regidos por la ley portuguesa;
- Cualquier controversia que surja o esté relacionada con la Tienda Online estará sujeta a la jurisdicción de los Tribunales de la Comarca de Aveiro. Esta disposición no afecta a otros derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
GRESTEL se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Por esta razón, aconsejamos al usuario que los lea siempre que utilice este sitio.
Para aclarar cualquier duda sobre los Términos y Condiciones y/o la Política de Privacidad, por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto.

EMPRESA

La venta de productos Costa Nova y Casafina a través de este sitio se realiza bajo el nombre COSTA NOVA por parte de:

Grestel - Productos Cerâmicos, S.A.
Zona Industrial de Vagos, Lote 29
3840-285 Vagos, Portugal
NIF 504266098

GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Las reclamaciones deben realizarse por escrito a través del correo electrónico costanova@costanova.pt. El objetivo de COSTA NOVA es resolver las reclamaciones teniendo en cuenta la satisfacción del cliente.

En caso de disputa, el cliente puede recurrir al sitio de Resolución de Disputas en Línea, un sitio oficial gestionado por la Comisión Europea con el objetivo de ayudar a los consumidores y comerciantes a resolver sus disputas fuera de los tribunales.

Enlace al sitio de Resolución de Disputas en Línea

En este sitio, la reclamación debe presentarse a la empresa Grestel, utilizando el correo electrónico costanova@costanova.pt.

Además del sitio web mencionado, el cliente también puede presentar su reclamación en: www.livrodereclamacoes.pt

El consumidor puede, mediante su opción expresa, someter la resolución de litigios a la consideración de un centro de arbitraje de conflictos de consumo.
En cumplimiento del artículo 18 de la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, se informa que las entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo son aquellas que figuran en la siguiente lista:
Centro de Arbitraje de la Universidad Autónoma de Lisboa (CAUAL)
Dirección: Rua de Santa Marta nº. 56 – 1º
1169-023 Lisboa
Correo electrónico: centrodearbitragem@autonoma.pt

(Datos obtenidos de la lista de entidades de Resolución Alternativa de Litigios de Consumo disponible en el sitio web de la Dirección General del Consumidor en marzo de 2019. Puede consultar la lista actualizada en www.consumidor.pt).

Las leyes que rigen nuestros Términos y Condiciones de Venta están regidas por:
Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011.

Última actualización en 14/12/2023

Política de Precios y Campañas Promocionales

Los precios de cada producto presentado en esta página web estan en Euros, con el IVA a la tasa legal, y son válidos durante todo el proceso de compra, salvo Suiza y Noruega donde el precio no incluye el IVA.
Estas cifras no incluyen los gastos de envío de los pedidos, que se añadirán al total de lo pedido durante el proceso de pago.
COSTA NOVA reserva el derecho de cambiar los precios y las especificaciones en cualquier momento sin previo aviso.

PROMOCIONES

En nuestra página web existen periódicamente promociones de algunos productos y colecciones.
Estas promociones están debidamente identificadas como tal y tienen un periodo de validez. Sólo son válidas para los pedidos realizados y confirmados (después del pago) para esa fecha.

CUPONES Y CODIGOS DE DESCUENTO

De vez en cuando, COSTA NOVA genera cupones de descuento y/o codigos de descuento en el proceso de compra de sus clientes registrados.
Para aprovechar estos descuentos debe introducir el código promocional apropiado y/o aceptar el cupón de descuento y hacer clic en la opción "Validar".
El descuento en cuestión se aplicará en el "total a pagar" en la finalización del pedido.

Métodos de Pago

La Tienda en línea COSTA NOVA tiene varios métodos de pago para facilitar sus compras: Multibanco, MBWay, Klarna y Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard).

MULTIBANCO (exclusivo para Portugal):
Para compras realizadas mediante Multibanco, el cliente dispone de 2 días (48 horas) para efectuar el pago, siendo este inmediato a la transacción. Pasado este período, la compra se cancela automáticamente.
Le enviaremos una entidad, una referencia y el valor de su pedido a su dirección de correo electrónico y teléfono móvil, que puede liquidar en cualquier cajero automático, Homebanking o mediante la aplicación de su banco.
Recomendamos este método de pago para pedidos online debido a su conveniencia y procesamiento más rápido.
No es necesario enviar comprobante de pago.

MBWAY (exclusivo para Portugal):
Con MBWay, puede pagar su pedido utilizando el número de teléfono asociado a este servicio.
Los pedidos hechos con MBWay se cancelan automáticamente si no se pagan en 5 minutos.
No es necesario enviar comprobante de pago.

KLARNA:
Para obtener más información sobre los pagos con Klarna, haz clic aquí.
*Nota: El método de pago Klarna no está disponible en los siguientes países: Dinamarca, Suiza, República Checa, Suecia y Noruega.

TARJETA DE CRÉDITO:
El pago con tarjeta de crédito utilizado en www.costanova.com se realiza a través de una pasarela de pago de terceros.
Con este método de pago, GRESTEL, S.A. nunca recopila ni procesa ningún dato de clientes relacionado con el número de su tarjeta.
Todos los datos se procesan directamente por el proveedor de la pasarela de pago.
El pago de su pedido se realiza directamente con el banco.
Las tarjetas actualmente admitidas por la pasarela de pago son todas aquellas con tarjetas Visa, Mastercard y Maestro.
Para pagos con tarjeta de crédito, el débito se realizará inmediatamente después de registrar el pedido.
Al pagar con tarjeta, siempre se solicitarán los siguientes datos: el número de la tarjeta, la fecha de caducidad y un código de validación, que coincide con los últimos tres dígitos del número impreso en cursiva en la parte posterior de su tarjeta.
No nos pondremos en contacto con usted por teléfono para solicitar detalles adicionales ni deberá proporcionar dicha información por ningún otro medio.

Todas las transacciones se realizan en euros están codificadas y son 100 % seguras (para más información, lea nuestra Política de Privacidad).

Horarios y Lugares de Entrega

LUGARES DE ENTREGA

Las compras en línea en www.costanova.com pueden realizarse en Portugal continental, los archipiélagos de Azores y Madeira, España, las Islas Baleares y Canarias, Francia (excluyendo las islas), Alemania, Austria, Bélgica, los Países Bajos, Dinamarca, Italia (excluyendo las islas), Luxemburgo, Irlanda, Noruega, Suecia, Suiza, Eslovaquia, República Checa, Reino Unido (parte continental), Irlanda del Norte, la Isla de Wight, las Islas Sorlingas, las Tierras Altas y las Islas de Escocia y los Estados Unidos de América.

PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega varían en función del lugar seleccionado:
a) De 3 a 6 días hábiles si el cliente opta por la entrega en nuestras tiendas COSTA NOVA de Aveiro, Oporto y/o Lisboa;
b) De 1 a 3 días hábiles(tras la expedición del pedido*) para las direcciones en Portugal continental;
c) De 1 a 3 días hábiles (tras la expedición del pedido*) para las direcciones en España;
d) De 3 a 5 días hábiles (tras la expedición del pedido*) para las direcciones en Francia;
e) De 4 a 5 díashábiles (tras la expedición del pedido*) para las direcciones en Alemania, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, República Checa, Dinamarca, Austria;
f) De 5 a 7 díashábiles (tras la expedición del pedido*) para direcciones en las islas Baleares, Canarias y Italia;
g) De 6 a 7 días hábiles (tras la expedición del pedido*) para direcciones en Suecia, Eslovaquia y Noruega (sin incluir el tiempo de despacho de aduanas);
h) De 12 a 14 díashábiles (tras la expedición del pedido*) para las direcciones en las Islas Azores y Madeira, Irlanda, Suiza (sin incluir el tiempo de despacho de aduanas).
*El plazo de preparación del pedido es de 1 a 3 días laborables.
Siempre que sea posible, Costa Nova entrega los pedidos dentro de los plazos indicados. Estos pueden ser ligeramente superiores durante los periodos promocionales, Black Friday, festivales y fiestas nacionales.
En cualquier caso, los plazos de entrega estimados son meramente indicativos.

ENTREGAS - TIENDAS FÍSICAS
Después de recibir la notificación del envío del pedido, tiene 7 días para recogerlo. Después de este período, transcurrido este plazo, el pedido será devuelto al almacén y su recogida incurrirá en gastos de envío o recogida.
Durante el Black Friday y Navidad las entregas en tienda física no están disponibles.

ENTREGA EN CASA
Las entregas se realizan a la dirección de entrega que nos proporciona en el formulario del pedido, al nivel de la calle.

El envío de los pedidos se hace solamente por nosotros después de la confirmación del pago.
Los pedidos son enviados por un transportista especializado.
Estos serán enviados a la dirección indicada por el cliente y o podrá ser alterada. Proporcionar información incorrecta y / o cambios de dirección es responsabilidad del cliente y puede dar lugar a costes adicionales. Si desea enviar pedidos a las diferentes direcciones tiene que hacer procesos de compra por separado. En este caso, cada pedido tiene su propio coste de envío.

Costos de Envio
Los gastos de envío varían en función del importe de la compra y el lugar de envío.
Estos son calculados de acuerdo con la compra.

ENTREGAS EN TIENDA
Las entregas en las tiendas de Aveiro, Oporto y Lisboa son GRATUITAS.

ENTREGAS A DOMICILIO, POR PAÍS

Portugal Continental: 4,99€ para compras hasta 50€ / GRATIS a partir de 50€.
Archipiélago de Azores y Madeira, Islas Baleares y Canarias: 24,99€ para compras hasta 150€ / GRATIS a partir de 150€.
España: 7,99€ para compras hasta 50€ / GRATIS a partir de 50€.
Francia (excepto Islas), Italia (excepto Islas): 12,99€ para compras hasta 200€ / GRATIS a partir de 200€.
Alemania, Bélgica, Luxemburgo, Austria, Países Bajos: 16,99€ para compras hasta 250€ / GRATIS a partir de 250€.
Dinamarca, Suecia, Irlanda: 19,99€ para compras hasta 300€ / GRATIS a partir de 300€
Suiza: 19,99€ para compras hasta 300€ / GRATIS a partir de 300€ +108 CHF de gastos de despacho de importación*
República Checa, Eslovaquia: 19,99€ para compras hasta 500€ / GRATIS a partir de 500€.
Noruega: 19,99€ para compras hasta 500€ / GRATIS a partir de 500€.**

*Para pedidos entregados en Suiza, los clientes serán responsables de pagar el IVA, 108 CHF de gastos de despacho de importación (tarifa fija por despacho) y cualquier otro impuesto local de importación pagado en el despacho de aduanas, sobre los cuales no tenemos control. Además, informamos que el monto de los gastos se determinará en función del valor real del envío. Si tiene alguna duda, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.
**Para los pedidos enviados a Noruega, los clientes serán responsables de pagar el IVA, así como 125 euros de despacho de importación (tarifa plana por envío) y cualquier otro derecho e impuesto de importación local a la llegada de la mercancía. Tenga en cuenta que el importe de los impuestos se basará en el valor real del transporte. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto.

Indisponibilidad del Producto

Todo los productos en nuestra tienda online están sujetos a disponibilidade de stock.
Ante la falta de disponibilidad de un producto ya pedido, COSTA NOVA se compromete a informar al cliente acerca de la nueva fecha prevista para el envío y le daremos la opción de seguir adelante con la compra (estableciendo una nueva fecha de envío) o bien anular el pedido con el reembolso total del importe pagado (por el mismo medio de pago) en el plazo máximo 30 días a contar desde la fecha de conocimiento de esta falta de disponibilidad.

Estado del Pedido (seguimiento)

Después de la confirmación del pago, y dentro de 24 horas, el cliente recibirá un email de confirmación del pedido, seguido de otro depués de la salida del centro de distribución de lo mismo.
Se proporcionará al cliente el número de seguimiento del envío (tracking number) para que pueda realizar un seguimiento de su pedido a través del página web de la empresa de transporte.

Por lo general, las empresas de transporte requieren la firma de lo cliente (o su representante) a la entrega de lo pedido.
Su ausencia en la dirección indicada implica el retorno automático del pedido, cuyos gastos de envío son a cargo del cliente.

Si el cliente desea el retorno de su pedido, debe formalizar su solicitude a través de email a costanova@costanova.pt con el asunto "Orden de reenvío " o a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web.
La información deberá indicar su número de pedido y e la dirección.
Los nuevos gastos de envío son a cargo del cliente.

Para entregas en las tiendas, el cliente será informado, a través de email, de la llegada de la orden de la tienda seleccionada.
La recogida puede hacerse en un plazo máximo de 7 días. Después de este período, transcurrido este plazo, el pedido será devuelto al almacén y su recogida incurrirá en gastos de envío o recogida.
En estos casos, es necesario presentar el número de pedido y un documento de identidad válido.

Cancelación de Orden

La cancelación de pedidos es posible siempre que no han sido procesados por COSTA NOVA.
El cliente deberá formalizar la cancelación enviando un email a costanova@costanova.pt con el asunto "Cancelación de pedido ", o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra página web.
La información deberá contener obligatoriamente la referencia del pedido en cuestión.
Los clientes registrados pueden cancelar el pedido en su área personal del site.

Cambios y Devoluciones
Puede devolver un artículo o pedido en un plazo de 15 días a partir de su recepción, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
a) El artículo adquirido no se ajusta a las necesidades del cliente;
b) Error en el artículo (el artículo no se corresponde con el solicitado por el cliente);
c) Artículo defectuoso;
d) Artículo dañado. Deberá comprobar el estado del artículo en el momento de su entrega por el transportista, anotando en la carta de porte los daños que puedan haberse producido durante el transporte de la mercancía.

Para ejercer el derecho de devolución de un artículo o pedido, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del formulario disponible en la página web o enviando un correo electrónico a costanova@costanova.pt, con el asunto "Devolución ", o utilizando el área de devoluciones disponible en la cuenta de cliente. Esta última opción sólo está disponible si el motivo de la devolución es el indicado en el punto a).
El cliente deberá informarnos de su deseo de devolver un artículo en el plazo indicado anteriormente. La información deberá incluir los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.
Punto a)
Si el artículo adquirido no satisface las necesidades del cliente (punto a), éste puede acceder a su área de cliente, en la pestaña "Pedidos ", y seleccionar el pedido que desea devolver. Deberá seguir los pasos indicados en el formulario de devoluciones, seleccionando el motivo de devolución del producto y al final del proceso recibirá un correo electrónico en su bandeja de entrada notificando a la empresa que desea devolver el producto. A continuación, el cliente deberá devolver el producto por correo ordinario a la dirección descrita a continuación.
Puntos b), c) y d)
La devolución deberá ser formalizada por el cliente enviando un correo electrónico a costanova@costanova.pt, con el asunto "Devolución ", o rellenando el formulario disponible en la página web.
La información deberá incluir los motivos de la devolución y la referencia del pedido en cuestión. No se aceptarán devoluciones sin previo aviso.

Los artículos deben devolverse, junto con su factura, utilizando todos los embalajes y rellenos originales, de una de las siguientes formas:
- Por correo ordinario, a la dirección que figura a continuación:
Grestel - Produtos Cerâmicos, S.A.,
Zona Industrial de Vagos, Lote 78,
3840-385 Vagos, Portugal.
- Por transportista: si decide devolver sus artículos a través de un transportista designado por nosotros, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico o del formulario anterior para que podamos concertar una fecha y hora de recogida en su domicilio. Normalmente, la recogida tendrá lugar el siguiente día laborable.
- Entrega en tienda: si desea devolver el artículo en tienda, puede dirigirse a una de nuestras 3 tiendas en Portugal. Este método de devolución sólo está disponible para aquellos que seleccionaron "Entrega en tienda " como método de entrega para el pedido inicial. No hay ningún coste asociado a este método de devolución.
Costes a cargo del cliente:
En la condición del punto a), el cliente es responsable de todos los costes de transporte asociados a la devolución.
En las condiciones b) c) y d), COSTA NOVA asume todos los costes de devolución y el coste de una nueva entrega, si el cliente así lo desea.
El reembolso se procesará después de que el Departamento de Calidad haya evaluado el estado del artículo o artículos, utilizando el mismo método de pago utilizado en la transacción inicial, en un plazo aproximado de 30 días a partir de la recepción de la devolución.
Nota: No se aceptarán artículos que hayan sufrido cualquier tipo de uso, transformación, daño o que carezcan de etiqueta o embalaje.
CAMBIOS/DEVOLUCIONES EN SITUACIÓN DE OFERTA
Los productos devueltos deben estar en condiciones de venta, es decir, en el mismo estado en que fueron enviados al cliente y acompañados de la prueba adecuada de la compra.
COSTA NOVA no acepta productos que han sido sometidos a ningún tipo de uso, el procesamiento, el daño y la falta de etiqueta y envases.
Los gastos de devolución serán a cargo del cliente. Cualquier arancel, impuestos o cargos adicionales que pueda tener no serán reembolsados por nosotros.

VARIACIONES QUE NO DEBEN CONSIDERARSE DEFECTOS
Los productos vendidos, en particular los hechos a mano, presentan a menudo las características de los materiales naturales utilizados en su fabricación. Estas características, como variaciones en el grano, la textura, los nudos y el color, no se considerarán defectos o daños. Al contrario, el Usuario debe esperar su presencia y apreciar dichas características. Sólo seleccionamos productos de la más alta calidad, pero las características naturales son inevitables y deben aceptarse como parte de la apariencia individual del producto. Las disposiciones contenidas en la presente cláusula no afectarán a sus derechos como consumidor y Usuario, ni a su derecho a desistir del Contrato.