Perguntas mais frequentes

Aqui encontra resposta às suas dúvidas sobre: compras, envios, devoluções, cancelamentos e área pessoal.

Processo de Compra
Pagamentos, Preços e Promoções
Envio e Seguimento da Encomenda
Cancelamento, Trocas, Devoluções e Reembolsos
Conta, Dados Pessoais e Comunicações
Apoio ao Cliente

Como se faz uma compra na loja online Costa Nova?
Lembramos que a leitura dos nossos Termos e Condições e Política de Privacidade é obrigatória antes de iniciar as suas compras.

Efetuar uma compra na loja online Costa Nova é muito simples:

1. Procure o produto que pretende adquirir e selecione a cor (quando aplicável) e quantidade desejada;
2. Adicione o produto ao Carrinho de Compras, clicando na opção “Adicionar”;
3. Se estiver pronto para terminar a sua compra, clique em "Ver carrinho"; caso contrário, continue a adicionar produtos;
4. No seu carrinho, confirme os produtos e quantidades da sua encomenda (pode remover produtos e/ou alterar quantidades);
5. Caso tenho um vale de desconto ou código promocional, insira-o, clique em "Aplicar" e em "Finalizar a Compra";
6. Inicie sessão na sua conta, crie um registo ou avance com a compra sem registo;
7. Confirme os seus dados e moradas de envio/faturação e selecione o método de pagamento;
8. Aceite os Termos e Condições e clique em “Pagamento seguro”. Note que, ao selecionar o pagamento Visa/ Mastercard será reencaminhado para um formulário de pagamento seguro;
9. Proceda ao pagamento e confirme a sua encomenda. No topo da página é gerado o número da sua encomenda;
10. No prazo máximo de 24 horas, irá receber na sua caixa de correio eletrónico um email com a confirmação da sua encomenda;
11. Esta será processada pelos nossos serviços e enviada para a morada que nos indicar.
É seguro comprar na loja online Costa Nova?
Sim. Pode efetuar as suas compras com total confiança e tranquilidade.
Todos os seus dados pessoais são confidenciais e usados com a finalidade exclusiva de lhe prestar o melhor serviço possível.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
Em que países é possível comprar online?
As compras online no site COSTA NOVA podem ser efetuadas em Portugal Continental, arquipélagos dos Açores e Madeira, Espanha, Ilhas Baleares e Canárias, França (excluindo Ilhas), Alemanha, Áustria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Itália, Luxemburgo, Noruega, Suécia, Suíça e Estados Unidos da América.
Informamos que as vendas com entrega no Reino Unido estão temporariamente suspensas.

Para informações sobre entrega de encomendas em outros destinos, por favor entre em contacto através do formulário disponível na nossa página de Contactos.
É necessário criar uma conta para efetuar uma compra online?
Não. Para efetuar uma compra online neste site não é obrigatório a criação de um registo de conta. Pode efetuar uma compra como convidado, sendo apenas solicitados ao utilizador um conjunto de dados pessoais necessário ao processo.

No entanto, a Costa Nova aconselha o utilizador a optar pela criação de um registo de conta. Ao registar-se como cliente no site Costa Nova, o utilizador poderá aceder a uma área pessoal com todos os seus dados (que pode modificar), finalizar mais rapidamente as suas compras, acompanhar o estado das suas encomendas e rever a sua lista de endereços sempre que assim o entender.
Agora posso comprar produtos Casafina na loja online Costa Nova?
Sim. A marca Casafina faz agora parte da loja online Costa Nova, pelo que pode comprar aqui todos os produtos Casafina. Basta aceder ao menu "Loja" e nos filtros escolher a marca Casafina, ou entrar pelo menu Casafina disponível na barra superior da loja online.

A antiga loja online Casafina já não se encontra disponível.

Tenho um código promocional/ vale de desconto. Como o posso utilizar?
Os vales de desconto e/ou códigos promocionais são gerados ocasionalmente.
Para usufruir destes descontos, basta digitar o código e clicar na opção “Aplicar”. O desconto em causa será aplicado no total a pagar, na finalização da encomenda.
Quais os métodos de pagamento disponíveis na loja online Costa Nova?
A loja online Costa Nova tem disponíveis os seguintes métodos de pagamento: Multibanco, MB Way, Klarna* e Cartão de Crédito (Visa, Mastercard).
Para compras realizadas através de Multibanco, o cliente dispõe de 48 horas para efetuar o pagamento. Findo este período, a encomenda é automaticamente cancelada.
Para pagamentos com cartão de crédito, o débito será efetuado imediatamente após o registo da encomenda.

Todas as transações são encriptadas e 100% seguras (para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade).

*Nota: O método de pagamento Klarna não está disponível nos seguintes países: Dinamarca, Suíça, República Checa, Suécia, Noruega.
Como posso ter acesso à fatura da minha encomenda?
Sim, a fatura será enviada para o email indicado no ato de compra.
No caso de ser cliente registado, a fatura ficará disponível na sua área pessoal, em “A Minha Conta”, após a expedição da encomenda.
O que acontece em caso de rutura de stock de um produto já encomendado?
Na ausência de stock de um produto já encomendado, a nossa equipa irá informá-lo, via email, sobre a nova data prevista de entrega. Se esse prazo for superior às suas expectativas, pode solicitar o reembolso do valor da encomenda.
Caso opte pelo reembolso, este será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processo de reembolso pode demorar até 14 dias, contando a partir do momento em que a indisponibilidade de stock é comunicada.
Posso alterar os dados de uma encomenda?
Sim. Pode alterar uma encomenda (seleção de produtos, quantidades, moradas de envio/faturação, métodos de pagamento) até esta ser confirmada no nosso sistema (após pagamento).
A partir do momento em que a encomenda é processada, já não é possível alterar quaisquer dados, sob pena de acréscimo custos adicionais da responsabilidade do cliente. Nestes casos, aconselhamos a cancelar a encomenda anterior e voltar a fazer nova encomenda.
Se for cliente registado, consulte na sua área pessoal o estado da sua encomenda para ter a certeza das alterações que pode efetuar.

Onde posso receber a minha encomenda?
Pode receber a sua encomenda na morada que indicar no ato de compra (domicílio, local de trabalho ou outro), nas nossas lojas físicas em Aveiro, Porto e/ou Lisboa. Consulte os países disponíveis para entrega, em caso de dúvida.
Durante o período de Black Friday, a entrega em lojas físicas não está disponível.
Quais são os prazos de entrega?
Os prazos de entrega das encomendas varia de acordo com o local selecionado:

a) No prazo de 3 a 6 dias úteis se o cliente optar pela entrega nas nossas lojas COSTA NOVA em Aveiro, Porto e/ou Lisboa;
b) No prazo de 1 a 3 dias úteis (após a expedição da encomenda*) para moradas em Portugal Continental;
c) No prazo de 1 a 3 dias úteis (após expedição da encomenda*) para moradas em Espanha;
d) No prazo de 3 a 5 dias úteis (após expedição da encomenda*) para moradas em França;
e) No prazo de 4 a 5 dias úteis (após expedição da encomenda*) para moradas na Alemanha, Bélgica, Holanda, Luxemburgo, República Checa, Hungria, Dinamarca, Áustria e Suíça (não inclui tempo de desalfandegamento).
f) No prazo de 5 a 7 dias úteis (após expedição da encomenda*, não inclui desalfandegamento) para moradas em Ilhas Baleares, Canárias e Itália;
g) No prazo de 6 a 7 dias úteis (após expedição da encomenda*) para moradas em Suécia, Eslováquia, Eslovénia e Noruega.
h) No prazo de 12 a 14 dias úteis (após a expedição da encomenda*) para moradas nos Arquipélagos dos Açores e Madeira, Irlanda;

*O período de preparação da encomenda é de 1 a 3 dias úteis.

Sempre que possível, a Costa Nova efetua as entregas de encomendas dentro dos prazos indicados. Estes poderão ser ligeiramente superiores durante períodos de promoções, Black Friday, festas e feriados nacionais.
De qualquer forma, as datas de estimativa de entrega são meramente indicativas.
Quais os custos de envio de uma encomenda?
Os custos de envio serão adicionados durante o processo de compra e variam de acordo com o valor da encomenda e o local de entrega. Estes são calculados de acordo com o seguinte:

Entregas em Loja

As entregas nas lojas de Aveiro, Porto e Lisboa são GRATUITAS.

Entregas ao domicílio, por país

Portugal Continental: 4,99€ para compras até 50€ / GRATUITO a partir de 50€.

Arquipélago dos Açores e da Madeira, Ilhas Baleares e Canárias: 24,99€ para compras até 150€ / GRATUITO a partir de 150€.

Espanha: 7,99€ para compras até 50€ / GRATUITO a partir de 50€.

França (exceto Ilhas), Itália (exceto Ilhas): 12,99€ para compras até 200€ / GRATUITO a partir de 200€.

Alemanha, Bélgica, Luxemburgo, Áustria, Países Baixos: 16,99€ para compras até 250€ / GRATUITO a partir de 250€.

Dinamarca, Suécia, Irlanda: 19,99€ para compras até 300€ / GRATUITO a partir de 300€.

Suíça: 19,99€ para compras até 300€ / GRATUITO a partir de 300€. (acresce 108 CHF de despacho de importação* (valor fixo por despacho))
*Para encomendas entregues na Suíça, os clientes serão responsáveis pelo pagamento de IVA, de 108 CHF de despacho de importação (valor fixo por despacho) e por quaisquer outras taxas e impostos de importação locais. Mais informamos que o valor das taxas será definido com base no valor real do transporte. Caso exista alguma dúvida, entre em contacto com o apoio ao cliente, através do formulário de contacto.

República Checa, Eslováquia: 19,99€ para compras até 500€ / GRATUITO a partir de 500€.

Noruega: 19,99€ para compras até 500€ / GRATUITO a partir de 500€**.
**Para encomendas entregues na Noruega, os clientes serão responsáveis pelo pagamento de IVA, assim como de 125€ de despacho de importação (valor fixo por despacho) e por quaisquer outras taxas e impostos de importação locais, aquando da chegada da mercadoria. Mais informamos que o valor das taxas será definido com base no valor real do transporte. Caso exista alguma dúvida, entre em contacto com o apoio ao cliente, através do formulário de contacto.
Posso acompanhar o estado da minha encomenda?
Sim.

Caso seja cliente registado, pode acompanhar o estado da sua encomenda na sua área pessoal. Para saber a localização exata da sua encomenda, deverá inserir o número de seguimento da encomenda (tracking number) na plataforma da transportadora indicada.

Para clientes não registados, após a confirmação do pagamento, e no prazo máximo de 24 horas, será enviado um email de confirmação da encomenda, seguido de um outro após a expedição da mesma, com as instruções de seguimento de envio.
Será fornecido o número de seguimento de envio (tracking number) para que o cliente possa acompanhar a sua encomenda através do site da respetiva transportadora.

Para entregas em lojas, o cliente será informado, via email, da chegada da encomenda à loja selecionada. O levantamento deverá ser efetuado num prazo máximo de 7 dias. Findo esse prazo, a encomenda retornará ao armazém e o seu levantamento implicará custos de entrega ou recolha.
É necessário apresentar o número de encomenda e o Cartão de Cidadão no momento de levantamento da encomenda.
A minha encomenda foi devolvida ao armazém. Posso recebê-la novamente?
Sim. Formalize o seu pedido através do preenchimento do formulário disponível no site, com assunto “Reenvio de encomenda”,
Na informação deverá indicar o número da sua encomenda e a morada de reenvio.
O novo envio está sujeito ao pagamento de novos portes suportados pelo cliente.

É possível cancelar uma encomenda?
Sim, caso a encomenda não tenha sido confirmada pelo nosso sistema.
Deverá formalizar o seu pedido através do preenchimento do formulário disponível no nosso site, com o assunto "Cancelamento da encomenda".
Na informação enviada deverá obrigatoriamente constar o número da encomenda em causa.
Como posso devolver um produto?
Pode devolver um artigo ou encomenda, num prazo de 15 dias após a sua receção, numa das seguintes condições:

a) O artigo adquirido não satisfaz as necessidades do cliente;
b) Erro de artigo (o artigo não corresponde ao solicitado pelo cliente);
c) Artigo com defeito;
d) Artigo danificado. Deve verificar o estado do artigo aquando da entrega pela transportadora registando, na carta de porte, eventuais danos que possam ter decorrido do transporte da mercadoria.

Para exercer o direito de devolução de um artigo ou encomenda, o cliente deve contactar-nos através do formulário disponível no site ou do email costanova@costanova.pt, com o assunto “Devolução”, ou utilizando a área de devoluções disponível na conta de cliente. Esta última opção está apenas disponível caso a razão da devolução seja a presente na alínea a).
O cliente deverá informar-nos da sua vontade de devolução de um artigo, dentro do prazo acima indicado. Na informação deverá obrigatoriamente constar os motivos da devolução e a referência da encomenda em questão. Não serão aceites devoluções de artigos sem aviso prévio.

Alínea a)
Caso o artigo adquirido não satisfaça as necessidades do cliente (alínea a)), o cliente pode aceder à sua área de cliente, no separador "Encomendas", e selecionar a encomenda que pretende devolver. Deve seguir os passos indicados nesse formulário de devolução, selecionando a razão para a devolução do produto e no final do processo irá receber um email na sua caixa de correio, notificando a empresa a fim de devolver o produto. O cliente então deverá proceder à devolução do produto através de correio normal para a morada abaixo descrita.
Alíneas b), c) e d)

A devolução deverá ser formalizada pelo cliente através do envio de email para costanova@costanova.pt, com assunto “Devolução”, ou através do preenchimento do formulário disponível no site.
Na informação deverá obrigatoriamente constar os motivos da devolução e a referência da encomenda em questão. Não serão aceites devoluções de artigos sem aviso prévio.

Os artigos devem ser devolvidos, juntamente com a fatura dos mesmos, utilizando toda a embalagem e enchimentos originais, de uma das seguintes formas:
- Por correio normal, para a morada abaixo indicada:
Grestel – Produtos Cerâmicos, S.A.,
Zona Industrial de Vagos, Lote 78,
3840-385 Vagos, Portugal.
- Por transportadora: caso decida devolver os seus artigos através de uma transportadora designada por nós, deverá entrar em contacto connosco através do email ou formulário acima indicados, para que possamos agendar uma data e hora de recolha ao domicílio. A recolha é efetuada, por norma, no dia útil seguinte.
- Entrega em loja: caso pretenda devolver em loja, poderá dirigir-se a uma das nossas 3 lojas disponíveis em Portugal. Este método de devolução está apenas disponível para quem selecionou “Entrega em Loja” como método de entrega da encomenda inicial. Este método de devolução não tem qualquer custo associado.
Devoluções através da conta de cliente (apenas para clientes registados)

Caso o artigo adquirido não satisfaça as necessidades do cliente (alínea a), o cliente pode aceder à sua área de cliente, no separador "Encomendas", e selecionar a encomenda ou os artigos que pretende devolver. Deve seguir os passos indicados no site, selecionando a razão para a devolução e a forma como pretende que o valor seja reembolsado (vale de pagamento ou valor monetário). Terminado o processo, irá receber um email de registo do seu pedido de devolução.

O cliente pode apenas selecionar a “Entrega em loja” para devolver a encomenda/ artigos caso tenha sido esse o método de entrega escolhido para o envio da encomenda inicial.
Os custos de transporte da entrega por correio serão ao encargo do cliente.

Custos imputados ao cliente:

Na condição da alínea a), o cliente é responsável por todos os custos de transporte associados à devolução.
Nas condições assinaladas nas alíneas b) c) e d), a COSTA NOVA assume a totalidade dos custos de devolução e os custos de uma nova entrega, se o cliente assim o entender.
O reembolso será processado após avaliação pelo Departamento de Qualidade do estado do(s) artigo(s), no mesmo método de pagamento utilizado na transação inicial, num prazo de cerca de 30 dias após a receção da devolução.

Nota: Não serão aceites artigos que tenham sofrido qualquer tipo de utilização, transformação, danos e com falta de etiqueta e embalagem.

VARIAÇÕES QUE NÃO DEVERÃO SER CONSIDERADAS DEFEITOS
Os produtos vendidos, particularmente os produtos artesanais, têm frequentemente as características dos materiais naturais utilizados na sua produção. Estas características, como variações de grão, textura, nós e cor, não serão consideradas como defeitos ou danos. Pelo contrário, o Utilizador deve esperar a sua presença, e apreciar tais características. Selecionamos apenas produtos da mais alta qualidade, mas as caraterísticas naturais são inevitáveis, e devem ser aceites como parte do aspeto individual do produto. As disposições contidas nesta cláusula não afetarão os direitos do Utilizador como consumidor e Utilizador, nem o seu direito a cancelar o Contrato.
Como é efetuado o reembolso de um produto devolvido?
A COSTA NOVA procederá ao reembolso do valor dos produtos devolvidos, incluindo os custos da nossa opção de entrega standard para a morada de entrega original, sem demora injustificada e num prazo máximo de 14 dias. Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que o cliente nos possa apresentar prova de que os mesmos foram devolvidos. Os impostos adicionais não são reembolsáveis. Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições .
Caso seja cliente registado, poderá também optar pelo reembolso através de um vale de compras (válido para utilização em futuras compras no site Costa Nova) que ficará disponível na sua área pessoal.
O que posso fazer se tiver recebido um produto errado ou defeituoso?
Lamentamos se algum dos artigos não for o que esperava. Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente através do formulário de contacto, indicando que o artigo está incorreto ou defeituoso. Iremos proceder à substituição ou ao reembolso do mesmo, logo que o recebermos nos nossos armazéns.

É possível alterar os meus dados pessoais, palavra-chave, etc.?
Sim. Pode alterar os seus dados pessoais a qualquer momento. Basta aceder à sua área pessoal e proceder às alterações pretendidas.
É possível receber informação periódica, como novidades e campanhas da Costa Nova e Casafina?
Claro que sim! Para ficar a par das novidades e campanhas Costa Nova e Casafina basta subscrever a nossa newsletter.
Posso cancelar a subscrição da newsletter COSTA NOVA?
Sim. Na próxima newsletter que receber na sua caixa de correio eletrónico, selecione a opção de anulação de subscrição que se encontra no rodapé da mesma.
A anulação é imediata.

Quais são os canais disponíveis para atendimento ao cliente?
O atendimento ao cliente COSTA NOVA está disponível por email, telefone ou através deste formulário. Informamos que a equipa de apoio ao cliente está sediada em Portugal e o contacto por telefone está apenas disponível em português e inglês.

✓ PORTES GRATUITOS ACIMA DE 250€ ✓ PAGUE COM CARTÃO VISA/MASTERCARD, KLARNA E APPLE PAY

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