Perguntas mais frequentes

Aqui encontra resposta às suas dúvidas sobre: compras, envios, devoluções, cancelamentos e área pessoal.

Processo de Compra
Pagamentos, Preços e Promoções
Envio e Seguimento da Encomenda
Cancelamento, Trocas, Devoluções e Reembolsos
Conta, Dados Pessoais e Comunicações

Como se faz uma compra na loja online COSTA NOVA?
Lembramos que a leitura dos nossos Termos e Condições e Política de Privacidade é obrigatória antes de iniciar as suas compras.

Efetuar uma compra na loja online COSTA NOVA é muito simples:

1. Procure o produto que pretende adquirir e selecione a cor (quando aplicável) e quantidade desejada;
2. Adicione o produto ao Carrinho de Compras, clicando na opção “Adicionar”;
3. Se estiver pronto para terminar a sua compra, clique em "Ver carrinho"; caso contrário, continue a adicionar produtos;
4. No seu carrinho, confirme os produtos e quantidades da sua encomenda (pode remover produtos e/ou alterar quantidades);
5. Caso tenho um vale de desconto ou código promocional, insira-o, clique em "Aplicar" e em "Finalizar a Compra";
6. Inicie sessão na sua conta, crie um registo ou avance com a compra sem registo;
7. Confirme os seus dados e moradas de envio/faturação e selecione o método de pagamento;
8. Aceite os Termos e Condições e clique em “Pagamento seguro”. Note que, ao selecionar o pagamento Visa/ Mastercard será reencaminhado para um formulário de pagamento seguro;
9. Proceda ao pagamento e confirme a sua encomenda. No topo da página é gerado o número da sua encomenda;
10. No prazo máximo de 24 horas, irá receber na sua caixa de correio eletrónico um email com a confirmação da sua encomenda;
11. Esta será processada pelos nossos serviços e enviada para a morada que nos indicar.
É seguro comprar na loja online COSTA NOVA?
Sim. Pode efetuar as suas compras com total confiança e tranquilidade.
Todos os seus dados pessoais são confidenciais e usados com a finalidade exclusiva de lhe prestar o melhor serviço possível.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
Em que países é possível comprar online?
As compras online no site COSTA NOVA podem ser efetuadas em Portugal Continental, arquipélagos dos Açores e Madeira, Espanha, Ilhas Baleares e Canárias, França (excluindo Ilhas), Alemanha, Áustria, Bélgica, Holanda, Dinamarca, Itália, Luxemburgo, Noruega, Suécia, Suíça, Eslováquia, República Checa, Reino Unido (continente), Ilha de Wight, Ilhas Scilly, Irlanda do Norte, Terras Altas da Escócia e Ilhas, e Estados Unidos da América.

Para informações sobre entrega de encomendas em outros destinos, por favor entre em contacto através do formulário disponível na nossa página de Contactos.
É necessário criar uma conta para efetuar uma compra online?
Não. Para efetuar uma compra online neste site não é obrigatório a criação de um registo de conta. Pode efetuar uma compra como convidado, sendo apenas solicitados ao utilizador um conjunto de dados pessoais necessário ao processo.

No entanto, a COSTA NOVA aconselha o utilizador a optar pela criação de um registo de conta. Ao registar-se como cliente no site COSTA NOVA, o utilizador poderá aceder a uma área pessoal com todos os seus dados (que pode modificar), finalizar mais rapidamente as suas compras, acompanhar o estado das suas encomendas e rever a sua lista de endereços sempre que assim o entender.

Tenho um código promocional/ vale de desconto. Como o posso utilizar?
Os vales de desconto e/ou códigos promocionais são gerados ocasionalmente.
Para usufruir destes descontos, basta digitar o código e clicar na opção “Aplicar”. O desconto em causa será aplicado no total a pagar, na finalização da encomenda.
Quais os métodos de pagamento disponíveis na loja online COSTA NOVA?
Na nossa loja online pode efetuar o pagamento utilizando os seguintes métodos: Visa, American Express, Klarna, Amazon Pay e Mastercard.

Todas as transações são criptografadas e 100% seguras. Para mais informações, consulte a nossa Política de Privacidade.
Como posso ter acesso à fatura da minha encomenda?
Sim, a fatura será enviada para o email indicado no ato de compra.
No caso de ser cliente registado, a fatura ficará disponível na sua área pessoal, em “A Minha Conta”, após a expedição da encomenda.
O que acontece em caso de rutura de stock de um produto já encomendado?
Na ausência de stock de um produto já encomendado, a nossa equipa irá informá-lo, via email, sobre a nova data prevista de entrega. Se esse prazo for superior às suas expectativas, pode solicitar o reembolso do valor da encomenda.
Caso opte pelo reembolso, este será processado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. O processo de reembolso pode demorar até 14 dias, contando a partir do momento em que a indisponibilidade de stock é comunicada.
Posso alterar os dados de uma encomenda?
Sim. Pode alterar uma encomenda (seleção de produtos, quantidades, moradas de envio/faturação, métodos de pagamento) até esta ser confirmada no nosso sistema (após pagamento).
A partir do momento em que a encomenda é processada, já não é possível alterar quaisquer dados, sob pena de acréscimo custos adicionais da responsabilidade do cliente. Nestes casos, aconselhamos a cancelar a encomenda anterior e voltar a fazer nova encomenda.
Se for cliente registado, consulte na sua área pessoal o estado da sua encomenda para ter a certeza das alterações que pode efetuar.

Onde posso receber a minha encomenda?
Pode receber a sua encomenda em qualquer endereço à sua escolha, seja em casa, local de trabalho ou em qualquer outro local que indique durante o processo de compra na nossa loja online.
Quais são os prazos de entrega?
• 1 dia (após expedição de encomenda) para: Vermont, New Hampshire, Massachusetts, Maryland, Delaware, New Jersey, Connecticut, Rhode Island; • 2 dias (após expedição de encomenda) para: Maine, Michigan, Illinois, Indiana, Ohio, Pennsylvania, Georgia, Carolina do Sul, Carolina do Norte, Virgínia, Tennessee, Alabama, Mississippi, Kentucky, Virgínia Ocidental; • 3 a 7 dias (após expedição de encomenda) para todos os outros Estados;
O envio é feito apenas após confirmação de pagamento da encomenda.
Note por favor que os prazos de entrega podem ser ligeiramente superiores durante feriados e períodos festivos.
Quais os custos de envio de uma encomenda?
$9,99 para compras até $50 / GRATUITO a partir de $50.

Os custos de envio serão adicionados durante o processo de compra.
A minha encomenda foi devolvida ao armazém. Posso recebê-la novamente?
Sim. Formalize o seu pedido através do preenchimento do formulário disponível no site, com assunto “Reenvio de encomenda”,
Na informação deverá indicar o número da sua encomenda e a morada de reenvio.
O novo envio está sujeito ao pagamento de novos portes suportados pelo cliente.

É possível cancelar uma encomenda?
Sim, caso a encomenda não tenha sido confirmada pelo nosso sistema.
Deverá formalizar o seu pedido através do preenchimento do formulário disponível no nosso site, com o assunto "Cancelamento da encomenda".
Na informação enviada deverá obrigatoriamente constar o número da encomenda em causa.
Como é efetuado o reembolso de um produto devolvido?
A COSTA NOVA procederá ao reembolso do valor dos produtos devolvidos, incluindo os custos da nossa opção de entrega standard para a morada de entrega original, sem demora injustificada e num prazo máximo de 14 dias. Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que o cliente nos possa apresentar prova de que os mesmos foram devolvidos. Os impostos adicionais não são reembolsáveis. Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições .
Caso seja cliente registado, poderá também optar pelo reembolso através de um vale de compras (válido para utilização em futuras compras no site COSTA NOVA) que ficará disponível na sua área pessoal.
O que posso fazer se tiver recebido um produto errado ou defeituoso?
Lamentamos se algum dos artigos não for o que esperava. Entre em contacto com o nosso apoio ao cliente através do formulário de contacto, indicando que o artigo está incorreto ou defeituoso. Iremos proceder à substituição ou ao reembolso do mesmo, logo que o recebermos nos nossos armazéns.

É possível alterar os meus dados pessoais, palavra-chave, etc.?
Sim. Pode alterar os seus dados pessoais a qualquer momento. Basta aceder à sua área pessoal e proceder às alterações pretendidas.
É possível receber informação periódica, como novidades e campanhas da COSTA NOVA e Casafina by COSTA NOVA?
Claro que sim! Para ficar a par das novidades e campanhas COSTA NOVA e Casafina by COSTA NOVA basta subscrever a nossa newsletter.
Posso cancelar a subscrição da newsletter COSTA NOVA?
Sim. Na próxima newsletter que receber na sua caixa de correio eletrónico, selecione a opção de anulação de subscrição que se encontra no rodapé da mesma.
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